お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営基本方針

Rise保険は、「保険業を通して、地域および社会貢献に徹する会社としてお客さまの求める保険を提案する」という経営理念のもと「お客さま本位の業務運営基本方針」を策定し、役職員一同で取り組んで参ります。

 

【１．顧客の最善の利益の追求】

Rise保険は、お客さまの要望に応え、質の高いサービスを提供することで満足度を高めていきます。

 また、「お客さまの声」には、誠実に迅速な対応を行い業務品質向上に繋げます。

＜KPI＞

　◆お客さまの立場にたった保険の契約方法提案：75％

（自動車保険長期分割払率；2023年度上期　71.7％）

 

【２．重要な情報の分かりやすい提供】

Rise保険は、お客さまの状況（知識・経験）、最適な商品・サービスを選んでいただけるよう、お客さまに重要な情報を

わかりやすく、丁寧にご説明します。

　＜KPI＞

　◆PCによるナビゲーションシステムによる募集率：90％

（Navi率；2023年度上期　88.2％）

　◆満期2カ月前案内率：90％（2023年度上期　85.8％）

 

【３．顧客にふさわしいサービスの提供】

Rise保険は、お客さまの意向や状況にマッチした、商品・サービスの提供やアフターフォローを行っていきます。

お客さまに選ばれる代理店として持続的成長を実現します。

　＜KPI＞

　◆広域災害等対応準備率：90％（左記対応のための携帯番号入力率：2023年度上期　火災80.7％）

 

【４．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】

　当社は、お客さまに最適な保険提案のために従業員のスキルアップ、コンプライアンスの励行に日常的に務めます。

そのために、必要な資格の取得、社内研修をすすめます。

　＜KPI＞

　◆損保プランナー取得推進　研修の実施：月1回以上、

2023年11月１日